FAQ
Domande frequenti
Risposte rapide su ordini, spedizioni, pagamenti e resi. Se non trovi quello che cerchi, scrivi a [email protected].
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout e inserisci i dati richiesti. Riceverai una conferma via email con il riepilogo dell'ordine non appena l'acquisto è completato.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, contattaci il prima possibile via email indicando il numero d'ordine. Valuteremo la modifica o l'annullamento in base allo stato di lavorazione.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione con le informazioni di tracciamento. Per qualsiasi dubbio puoi scriverci via email con il numero d'ordine.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono affidate a DHL e la consegna stimata è di 1-3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione e la soglia per la spedizione gratuita sono indicati nella pagina Spedizioni e Resi. Ti consigliamo di consultarla prima di completare l'ordine.
Posso ricevere la merce in un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì, durante il checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Il pagamento viene gestito tramite RELAY. Durante il checkout vengono mostrati i metodi disponibili per completare l'acquisto in modo sicuro.
È possibile ricevere la fattura?
Per esigenze di fatturazione puoi indicare i dati richiesti durante l'ordine o contattarci via email dopo l'acquisto.
Resi
Come posso richiedere un reso?
Contattaci via email indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni da seguire. I dettagli completi sono nella pagina Spedizioni e Resi.
Il prodotto deve essere integro per il reso?
Sì, salvo diversi accordi, il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale. Fai riferimento alla pagina Spedizioni e Resi per le condizioni complete.
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